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En 2025, la atención al cliente ya no depende del horario ni de la disponibilidad de tu equipo. Cuando alguien llama fuera de jornada, no escucha un buzón genérico, sino una voz natural que responde, interpreta la intención, ofrece opciones, agenda una cita o transfiere la llamada al canal adecuado.

Mientras tanto, durante una reunión por Webex, las notas ya no dependen del responsable de turno. La inteligencia artificial genera automáticamente resúmenes, identifica tareas clave y las conecta con tus sistemas: desde un CRM hasta Jira o Microsoft Planner.

Con Webex 2025, Cisco consolida una plataforma donde la IA autónoma no solo asiste: actúa. Atiende, organiza y documenta en tiempo real, aliviando la carga operativa y elevando la experiencia para usuarios y clientes. Es una evolución natural del modelo de colaboración, pensada tanto para equipos híbridos como para centros de atención que exigen eficiencia y escalabilidad.

Video de presentación:

Cisco presenta esta nueva tecnología con el lema: 

Conoce AI Receptionist para Webex Calling, tu recepcionista virtual disponible las 24 h. Gestiona y filtra llamadas, responde consultas, programa citas* y dirige a cada interlocutor con inteligencia al agente o cola adecuados. Mientras la IA se encarga de lo rutinario, tu equipo se centra en lo realmente importante.

Disponible como complemento de Webex Calling. ¡Vista previa en la segunda mitad de 2025!

Beneficios clave de Webex AI Receptionist (2025): disponible 24/7, conversaciones naturales, respuestas instantáneas y transferencias inteligentes para una atención automatizada sin perder el toque humano.

Novedades presentadas en Cisco Live San Diego 2025

En junio, Cisco reveló la nueva Webex Suite en Cisco Live San Diego, ante más de 20 000 asistentes. ¿El eje común? IA autónoma para soporte, colaboración y gestión. Estas son las piezas clave:

Webex Calling potenciado por IA

• AI Receptionist: atiende llamadas entrantes, responde FAQ, redirige y agenda desde Control Hub. Disponible como add-on.
• Customer Assist: evolución de Essentials, incluye: Colas, grabaciones, estadísticas.
• Text Queues (SMS) en Q1–Q2 2026.
• AI Assistant con sugerencias en vivo, transcripciones y resúmenes.
• Click‑to‑Call SDK sin login ni app adicional.
• Webex Go: voz móvil nativa, segura y sin necesidad de apps, incluido en licencias Pro.
  
  

Interfaz de configuración de Webex AI Agent (2025): personaliza objetivos, mensajes e instrucciones paso a paso para crear asistentes virtuales que responden con lenguaje natural, ejecutan tareas y se integran con sistemas empresariales.

Agentes y clientes, más conectados

• Webex AI Agent: asistente virtual que atiende vía voz y chat, con personalización no-code.
• Meetings con IA:

1. Resumen automático.
2. Generación de tareas (integración con Jira y plataformas internas).

Video de presentación:

Descripción del video oficial de Cisco: 

El agente de IA de Cisco Webex automatiza las consultas de centros de contacto con inteligencia conversacional para resolver incidencias de forma rápida y eficaz.

Para responder al aumento de las expectativas de los clientes en cuanto a asistencia inmediata y útil, Cisco ha presentado el nuevo agente de IA de Webex. Este asistente de autoservicio actúa con rapidez, gestionando las consultas de los clientes mediante diálogos naturales e inteligencia conversacional, eliminando tiempos de espera y ofreciendo resoluciones más ágiles. El agente de IA de Webex integra lo último en IA responsable y automatización dentro de la cartera de experiencia del cliente de Webex. Transformará la experiencia de los usuarios, eliminando la complejidad y la frustración a las que están acostumbrados.

Dispositivos inteligentes y Control Hub

• Room Vision PTZ con Cross‑View permite usar varias cámaras para captar automáticamente al orador, incluso en salas grandes o con varias mesas. Gracias a la IA, cambia de ángulo en tiempo real según quién habla y desde dónde, combinando vistas generales y primeros planos sin necesidad de control manual. Ideal para reuniones híbridas con muchos participantes distribuidos.
• Control Hub: diagnóstico visual con Meraki, RBAC granular, búsqueda inteligente, IA para reportes personalizados.
• Continuidad operativa: survivability incluso en entornos on-prem, ideal para entornos regulados.
  
  

Room Vision PTZ de Webex (2025): cámara con inteligencia artificial que detecta automáticamente al orador, ajusta el encuadre en tiempo real y mejora la experiencia híbrida en salas de reuniones profesionales.

¿Cómo cambia Webex 2025 la operación diaria de tu organización?

Atención sin interrupciones:
Ya no es necesario tener a alguien pendiente del teléfono fuera del horario. Con AI Receptionist, una clínica dental, por ejemplo, puede atender llamadas de pacientes a las 22:00, ofrecer las próximas citas disponibles y enviarlas por SMS, sin intervención humana.

Agentes más enfocados y eficaces:
En un call center, los agentes ya no pierden tiempo tomando notas o buscando información durante una llamada. El AI Assistant transcribe en tiempo real, sugiere respuestas basadas en contexto y resume lo hablado, permitiendo que el agente se concentre en resolver el problema.

Experiencia omnicanal fluida:
Un usuario quiere contactar desde la web sin instalar apps ni registrarse. Puede hacerlo con Click‑to‑Call SDK. Otro escribe por SMS, y el equipo lo gestiona desde la misma interfaz que usa para llamadas. Webex integra voz, texto y móvil sin costosos desarrollos paralelos.

IT con más control:
Para el responsable de infraestructura, todo se gestiona desde Control Hub: colas, dispositivos, usuarios, calidad de red. Si hay un problema de audio en una llamada, puede ver el diagnóstico exacto gracias a la integración con Meraki. Así, se anticipa antes de que llegue la queja.

AI Receptionist for Webex Calling: atención automatizada con voz natural y procesamiento de lenguaje, disponible 24/7 para ofrecer una experiencia fluida y profesional desde la primera llamada.

Webex 2025 redefine la experiencia cliente con IA que escucha, comprende y actúa. Desde llamadas hasta reuniones y soporte, la inteligencia se despliega de forma contextual, segura y sin sobresaltos. Si quieres transformar tu canal de atención o modernizar la colaboración interna, es hora de evaluar Webex.